酒店行業(yè)如何使用短信公眾號

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給很多行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展，并且以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費搞得紅紅火火”后，“互聯(lián)網(wǎng)+”一時(shí)間成為各行各業(yè)謀求發(fā)展的必經(jīng)之路。而酒店行業(yè)就是其中受益者之一，而酒店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化從一定程度上講是直接決定酒店未來(lái)的發(fā)展以及成了行業(yè)之間競爭的重要砝碼，拉開(kāi)彼此之間的差距，那么短信公眾號如何幫助酒店進(jìn)行用戶(hù)拓展與服務(wù)的。

酒店行業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行探索過(guò)程中存在許多的痛點(diǎn)。首先，酒店行業(yè)過(guò)于依賴(lài)第三方代理平臺，從而導致過(guò)于依賴(lài)使酒店利潤的直接、大量流失，還有對平臺的依賴(lài)導致酒店缺乏對自己直銷(xiāo)體系建設和會(huì )員培育，缺乏有效的客戶(hù)大數據管理，弱于對顧客消費數據的收集、整理與分析，不能為個(gè)人定制服務(wù)提供依據，酒店的會(huì )員機制也會(huì )缺乏觸發(fā)入口，難以發(fā)揮實(shí)效，對酒店行業(yè)的發(fā)展具有非常大的影響。

其次，是酒店行業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道上的痛點(diǎn)。酒店需要更高效成本更低的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道，目前通過(guò)第三方平臺的OTA和電商等渠道銷(xiāo)售成本高，且對用戶(hù)觸達較少。而各酒店推出自己的APP，但各酒店的APP同質(zhì)化程度高，均采用類(lèi)似的推廣渠道，其分發(fā)安裝成本自然極高，APP用戶(hù)少，黏度不高。

針對酒店行業(yè)的痛點(diǎn)，短信公眾號有以下解決能力：

第一， 短信公眾號擁有更前置化的觸達，因為它是植根在手機短信生態(tài)系統;相比APP推送能觸及并沒(méi)有下載APP的潛在用戶(hù)，基于手機號碼的新用戶(hù)拓展方式是目前觸達率最高的。第二，短信公眾號能開(kāi)發(fā)各種信息場(chǎng)景為APP進(jìn)行有效引流，例如優(yōu)惠活動(dòng)等場(chǎng)景，讓用戶(hù)被自己的需求所驅使進(jìn)入到APP中，或直接抵達APP下載界面，成為酒店的APP用戶(hù)，更方便酒店對用戶(hù)的管理與需求挖掘。

第三，短信公眾號擁有智能化菜單有3*5個(gè)入口按鈕可以設置，每個(gè)入口、跳轉頁(yè)面、甚至頁(yè)面內的某一處點(diǎn)擊按鈕都可以進(jìn)行數據埋點(diǎn)，在短信公眾號運營(yíng)一段時(shí)間后，能夠清楚地獲取大量的數據，從而分析出用戶(hù)需求，勾勒出更精細化的用戶(hù)畫(huà)像，建立用戶(hù)大數據，進(jìn)而優(yōu)化推廣方案，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并為針對每個(gè)用戶(hù)定制精準化的個(gè)人定制服務(wù)，有利于酒店長(cháng)遠的發(fā)展。

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